Sobre o Alibaba
O que é o Alibaba?
 O Alibaba.com é o maior mercado online B2B do mundo, isto é, uma plataforma de informação destinada a empresas, que visa a conectar pequenos e médios negócios pelo mundo, independentemente da localização ou tamanho da empresa.
O que NÃO é o Alibaba?
O Alibaba.com não é um fabricante ou um fornecedor e não participa das negociações e transações entre os seus membros. Os produtos listados não pertencem ao Alibaba.com, de modo que dúvidas e questões relacionadas aos produtos devem ser enviadas diretamente ao fornecedor por meio do botão "Contatar fornecedor” ou discutidas pelo chat online (AliTradeManager). Da mesma maneira, assuntos como preço, quantidade mínima, termos de pagamento, modalidade de frete, envio de mercadoria e outros devem ser acordados entre as partes envolvidas, sem a participação do Alibaba.com..
O que posso fazer no Alibaba.com?
No Alibaba.com é possível vender ou comprar produtos e serviços, seja local ou internacionalmente. A ferramenta de venda para membros gratuitos ficará disponível em alguns meses. 
Por que usar o Alibaba.com?
O Alibaba.com é o maior mercado online B2B do mundo. Tem quase 7 milhões de membros em mais de 240 países e regiões. Tornando-se um membro do Alibaba.com, você tem a seu dispor mais de 4.2 milhões de fornecedores, juntamente com uma poderosa ferramenta de busca por palavras-chave e vários filtros para facilitar a localização do produto ou serviço buscado.
Alibaba e AliExpress
O Alibaba.com e o AliExpress são empresas do Grupo Alibaba. O Alibaba.com é uma plataforma de venda por atacado projetada para pequenos e médios negócios pelo mundo, com o objetivo de auxiliar no desenvolvimento de negócios de empresas. Pagamentos são feitos de forma independente do Alibaba.com e as negociações ocorrem entre comprador e fornecedor. O AliExpress, por  sua vez, é uma plataforma online varejista projetada para pessoas físicas. Nesse caso, os pagamentos são feitos por meio da plataforma do AliExpress. Para mais informações, acesse: http://pt.aliexpress.com/.
Comprar
Como comprar no Alibaba?
Uma vez cadastrado, o processo de compra no Alibaba.com é muito simples. Veja a seguir mais informações sobre cada etapa.
Cadastro gratuito
De modo geral, os membros do Alibaba.com precisam ter uma empresa, por se tratar de uma plataforma B2B. De qualquer forma, é também possível cadastrar-se individualmente escrevendo seu nome e o nome da sua empresa. Clique no botão "Cadastre-se gratuitamente” na nossa página principal ou acesse diretamente o seguinte link: https://login.alibaba.com/xman/join/globalSiteJoin.htm 
Procurar produtos
Há três maneiras de buscar um produto:
1.
Pela barra de pesquisa, digitando termos relacionados ao produto buscado;
2.
Através das categorias no menu ao lado esquerdo.
3.
Utilizando o AliSourcePro, serviço criado para as empresas que necessitam de uma busca mais rápida e com maior filtro de informações. No caso desse último serviço, é necessário o preenchimento de um formulário no qual se aconselha adicionar o máximo de detalhes e até mesmo fotos do produto buscado. Um pedido de compra será criado e diferentes fornecedores realizarão a cotação baseada nos detalhes fornecidos. Para saber mais, acesse http://sourcing.portuguese.alibaba.com/ ou veja mais informações abaixo.
Filtro de resultados
É possível, ainda, acrescentar filtros à sua busca pela barra de pesquisa e pelas categorias. Através da seleção de busca por filtros disponíveis na página de listagem de produto, consegue-se obter resultados por região ou país, material, características, preço, entre outros aspectos que variam conforme o tipo de produto. Dessa maneira, a precisão da sua busca será maior.
 Importante: o Alibaba.com aconselha que os resultados sejam analisados ainda pelo tipo de fornecedor. É inclusive possível realizar a busca por meio dos filtros para tipo de fornecedor:
  • Fornecedor verificado: foi avaliado por uma empresa de verificação terceirizada imparcial, oferecendo gratuitamente aos compradores informações detalhadas e de confiança sobre os fornecedores, a fim de ajudar os compradores a negociar de maneira prática e segura. Relatórios de avaliação do fornecedor estão disponíveis para download.
  • Fornecedor ouro: membro Premium do Alibaba.com.
  • Verificado no local: as instalações do fornecedor foram verificadas pela equipe do Alibaba.com para assegurar que a empresa funciona no local mencionado. Uma empresa de verificação terceirizada confirmou o estatuto jurídico do fornecedor.
  • A&V verificado: fornecedor com status legal verificado.
Contatar fornecedores
  • Mensagem
    Você pode mandar uma mensagem para o fornecedor sem ter que sair da plataforma, clicando no botão  na página de detalhes do produto. Entre em contato diretamente com o fornecedor e faça suas perguntas sobre preço, tempo de entrega, forma de pagamento, quantidade mínima, etc.
  • Chat Online (AliTradeManager)
    Na página de detalhes de cada produto você encontrará o botão . Clique para falar com o fornecedor usando a versão da web para o AliTradeManager, sem precisar sair da plataforma. Para falar com ele no seu idioma, pode-se configurar a tradução em tempo real, através da qual você poderá enviar mensagens em seu idioma, o fornecedor receberá em inglês e vice-versa. Para configurar, siga os seguintes passos:
  • Clique em "Conversar online agora”.
  • Clique no ícone que tem um "A” para abrir as opções do menu de tradução.
  • Escolha as opções que você precisa.
  • Na opção "target language", selecione o idioma desejado e clique em "OK”.
A partir desse ponto, as mensagens em inglês que você receber serão traduzidas para o idioma escolhido. Note que a tradução é feita automaticamente e por isso, poderá conter erros.
Pagamento e envio
O Alibaba.com é uma plataforma de informação com o objetivo de tornar a internet mais acessível e conectar compradores e fornecedores em todo o mundo.  O Alibaba.com não toma parte ou se envolve de maneira alguma nas negociações e transações comerciais entre seus membros. O pagamento e envio da mercadoria, assim como outros aspectos referentes ao negócio, devem ser acordados entre o comprador e o fornecedor. O envio dos bens, portanto, é feito pelo fornecedor, completamente independente do Alibaba.com.
Proteção e Segurança
Dicas para evitar fraude
O Alibaba.com visa a unir compradores e fornecedores e, consequentemente, transformar oportunidades em negócios reais, porém é importante fazer uma avaliação detalhada a respeito do seu parceiro comercial antes de assinar contrato ou fechar pedido com o mesmo. Por isso, é imprescindível conferir os seguintes pontos:
 
  • É um fornecedor do Alibaba?
    Peça ao fornecedor para passar o seu website dentro da plataforma do Alibaba.com. Se ele não fizer isso, não é um fornecedor dr fato do Alibaba (existem muitos que fingem ser fornecedores da plataforma, porém efetivamente não o são. Alguns até mesmo clonam seus sites para parecer que estão no Alibaba.com, mas com uma olhada rápida na URL é fácil perceber que é uma fraude. A URL da página do fornecedor deve ter o seguinte formato:
    A. LÍNGUA.alibaba.com / gs-suppliers_NOME
    B. NOME.trustpass.alibaba.com,
    C. NOME.en.alibaba.com, etc.
  • É fornecedor ouro?
    Se o fornecedor pertencer ao Alibaba.com, é um fornecedor ouro? Há quantos anos? Os fornecedores ouro passaram por controles bastante rigorosos, visitas e inspeções para garantir a idoneidade da empresa.
  • O produto que vendido é permitido no Alibaba?
    No Alibaba.com é absolutamente proibido vender produtos de marca. Se o fornecedor oferecer itens como telefones, tablets ou roupas de marcas famosas, é impossível ter uma loja no Alibaba.com.
  • Procure no Google
    Procure no Google.com todas as informações disponíveis sobre esse fornecedor. É fácil achar referências de outros clientes, especialmente se eles foram enganados.
  • Exija documentação
    Exija do fornecedor os seguintes documentos: "Alvará" (License), "Certificado de código de organização" (Certified Organic Code) e "Certificado de registro fiscal" (Tax Registration Certificate) e veja se a documentação está em ordem.
  • Procure por referências de outros clientes
    Peça o e-mail ou o telefone de clientes com os quais o fornecedor já fez negócios. Assim, você poderá entrar em contato e pedir referências.
  • Confira o domínio do e-mail
    Certifique-se de que o provedor dos e-mails de contato não são um serviço gratuito como Gmail, Yahoo, etc.
  • Contas bancárias do fornecedor
    Assegure-se de que as contas bancárias informadas para a realização do pagamento estão no nome da empresa, não de uma pessoa física.
  • Confira o histórico do fornecedor no Alibaba
    Escreva para portuguese.trans@service.alibaba.com para perguntar sobre o histórico do fornecedor (ocorrências abertas, reclamações de outros usuários, entre outros aspectos pertinentes).
  • Torne-se familiar com a plataforma
    Estude e aprenda muito bem como a plataforma Alibaba.com funciona.
  • Use o bom senso
    Caso o fornecedor ofereça produtos por um preço muito mais barato que o preço de mercado, é quase certamente uma fraude. Não tome a decisão de compra baseada somente nos preços oferecidos por um fornecedor, mas sim pela confiança que a empresa passar, pela qualidade dos produtos, certificados apresentados, verificações realizadas na fábrica, referências de clientes e, finalmente, através dos detalhes de pesquisa levantados.
Se o fornecedor, finalmente, recusar-se a passar alguma informação solicitada por você, provavelmente tem algo a esconder. Desconfie e procure por um novo no qual possa confiar e fazer negócios de maneira segura.
Escolhendo o fornecedor certo
Apesar de ser possível filtrar os fornecedores baseado em fatos como preço e qualidade dos produtos, recomendamos fortemente que você investigue e avalie a viabilidade de fazer negócios com o fornecedor em potencial, especialmente se você quer um fornecedor para longo prazo. Isto significa prestar atenção a alguns aspectos relevantes, tais como:
  • Profissional
    A fábrica e os representantes de venda conhecem bem seus produtos, tecnologia e ramo de atividade. É ainda melhor se o fornecedor tiver experiência exportando o mesmo produto para o seu país. Portanto, conheça os padrões de qualidade exigidos pelos outros compradores. Recomendamos ainda que você faça perguntas técnicas para verificar o nível de conhecimento da empresa sobre o produto que vende.
  • Serviço e atitude
    Se o fornecedor parece preguiçoso e passivo de início, é provável que se você fizer negócio com ele, ele não o ajude muito a resolver problemas que possam vir a acontecer no caminho. Do mesmo modo, se o fornecedor demorar muito para responder a sua solicitação, sugerimos que você procure outro que o atenda da melhor maneira possível: esse sim será um fornecedor com mais chances de se desenvolver um relacionamento bom e duradouro, e que poderá auxiliá-lo a resolver problemas e pensar em soluções.
  • Preço
    A exibição de produtos de vários fornecedores em uma única plataforma como o Alibaba.com faz com que os preços sejam mais competitivos. No entanto, é importante observar que o preço não deve ser nem tão alto nem tão baixo. Se o preço é muito mais barato que o de mercado, é possível que a qualidade seja ruim ou que seja uma fraude.
  • Tempo de entrega
    Há muitas fábricas que falham ao enviar produtos pontualmente. A melhor maneira de averiguar isso é através de referências de outros clientes.
  • Estabilidade financeira
    Para verificar a estabilidade financeira do fornecedor, solicite informações como conta bancária ou histórico de crédito. Isso pode ajudá-lo a reconhecer potenciais problemas na viabilidade do negócio a longo prazo. Ao mesmo tempo, saber que um fornecedor é estável financeiramente, ajudará a garantir que sua empresa não terá cortes inesperados na sua cadeia de suprimento.
Abrir uma ocorrência contra um fornecedor
Se você tiver quaisquer problemas com o fornecedor, nós recomendamos fortemente que você tente contatá-lo para chegar a um acordo entre as duas partes. Se ainda assim o problema persistir ou o fornecedor não responder, você pode abrir uma ocorrência para informar ao Alibaba.com sobre o que aconteceu. Abrir uma ocorrência online é a única forma para a equipe processar a reclamação no Alibaba.com. Após abrir a ocorrência online, uma equipe especializada começará as investigações o mais rápido possível. Observe novamente que o Alibaba.com é uma plataforma de informação que conecta compradores e fornecedores pelo mundo, sem participar ou intermediar as negociações e transações entre as partes. Por isso, o Alibaba.com não é legalmente responsável pelas ocorrências. Se for preciso, recomendamos contato com autoridades no seu país para tomar medidas legais contra o fornecedor. No momento o sistema para abrir ocorrências está disponível somente em inglês, então caso tenha alguma dificuldade, é recomendável usar um sistema de tradução automática ou pedir a ajuda de alguém que entenda inglês. Os passos são:
  • Acesse http://channel.alibaba.com/complaint/home.htm
  • Faça o login na sua conta usando o endereço de e-mail pelo qual você entrou em contato com o fornecedor contra o qual quer abrir a ocorrência.
  • Selecione o motivo para a ocorrência e clique em "Próximo"(Next).
  • Selecione Alibaba (se o fornecedor for do Alibaba).
  • Preencha o formulário que aparecerá na tela.
  • Clique em "Submit” (Enviar) para enviar a informação.
  • Após enviar o formulário da ocorrência, você pode receber o progresso do processo ou enviar mais informações para o mesmo link: http://channel.alibaba.com/complaint/home.htm . Recomendamos que você preste atenção ao seu e-mail (também na caixa de spam), pois você receberá e-mails que precisam ser respondidos. Se você tem perguntas sobre o uso do Centro de Ocorrências, por favor visite http://channel.alibaba.com/complaint/faq.htm (em inglês).
O Alibaba garante o sucesso da transação?
Não. O Alibaba.com é uma plataforma online destinada à compra e venda de produtos e serviços entre compradores e fornecedores. Portanto, o Alibaba.com nunca se envolve em atividades comerciais dos membros e não garante sucesso nas transações. Isso NÃO significa que o Alibaba.com espera ou deseja que o cliente resolva os problemas por si mesmo. O Alibaba.com se esforça bastante para desenvolver e disponibilizar aos nossos usuários ferramentas que os ajudem a fazer negócios de forma segura. Da mesma maneira, caso tenha algum problema, dúvida ou questão em geral, incentivamos que entre em contato conosco para auxiliarmos na solução.
Comércio internacional
Incoterms
Os Incoterms (Termos Internacionais de Comércio) são um conjunto de termos publicados pela Câmara de Comércio Internacional (CCI), que definem os direitos e obrigações do importador e do exportador em relação às despesas, entrega de produtos e responsabilidade sobre os mesmos em transações de comércio internacional. A primeira versão foi publicada em 1936. A última versão entrou em vigor em 1 de janeiro de 2011 e é esperado que continue em vigor por uma década, até dezembro de 2020. Os termos se diferenciam uns dos outros no que se refere ao tipo de transporte utilizado, quem paga pelo transporte principal e quem assume o risco pelo transporte. Atualmente está em vigor um total de 13 termos. Explicamos os cinco geralmente mais usados:
  • FOB
    Livre a bordo (porto de embarque nomeado) → "free on board (named port of shipment)". O vendedor é responsável pela mercadoria até o navio, isto é, deve colocar a mercadoria a bordo do navio designado pelo comprador, no porto de embarque indicado. Nessa modalidade, o vendedor contrata para o transporte um despachante ou agente, mas o custo do transporte é assumido pelo comprador. O Incoterm FOB é um temo amplamente usado em comércio internacional e é usado exclusivamente para transporte por navio, mar ou rio.
  • CIF
    Custo, seguro e frete (porto de destino nomeado) → "Cost, Insurance and Freight (named port of destination)". O vendedor é responsável por todos os custos, inclusive o transporte principal e seguro até que os produtos cheguem ao porto de destino. Nesse caso, mesmo que o vendedor tenha contratado o seguro, o beneficiário do seguro é o comprador. Os riscos da operação são, por sua vez, transferidos para o comprador a partir do momento que os produtos são carregados no navio no porto de origem. O Incoterm CIF é um dos mais usados e é exclusivo para o ambiente marítimo.
  • CFR
    Custo e frete (porto de destino nomeado) → "Cost and Freight (named port of destination)". O vendedor é responsável pelas despesas da colocação da mercadoria a bordo do navio, frete até o porto de destino designado e as formalidades de exportação. Porém, o risco é transferido para o comprador quando os produtos são carregados para a embarcação no porto de origem, bem como o seguro também é pago por este. O Incoterm CFR é usado apenas para transporte por navio, mar ou rio.
  • EXW
    Na origem (local nomeado) → "Fábrica (local)” (Ex Works). O vendedor deixa os produtos disponíveis para o comprador nas suas instalações ou local de produção: fábrica, plantação, depósito, mina, etc. Todos os custos a partir daquele momento são de responsabilidade do comprador. Nessa modalidade, as responsabilidades do fornecedor são mínimas. O Incoterm EXW pode ser usado para qualquer tipo de transporte.
  •  
  • DAP
    Entregue no local (local de destino nomeado) → "entregue em um local (local de destino)” (Delivered At Place). Tanto os riscos quanto os custos são suportados pelo vendedor até chegar ao local determinado. Os riscos são transferidos ao comprador quando a mercadoria fica disponível para o desembarque. O Incoterm DAP é usado para todos os tipos de transporte.
Formas de pagamento
No comércio internacional, há muitas formas de pagamento. Aqui nós informamos as três mais comuns:
  • L/C
    A carta de crédito (Letter of Credit, L /C) visa a trazer mais segurança para o pagamento no comércio internacional. É uma promessa de pagamento internacional onde um banco (emitente), agindo sob instruções de um cliente (Comprador), é obrigado a pagar ao beneficiário uma certa quantia de dinheiro, por meio de um dos seus correspondentes (notificador do banco), desde que certos requisitos estipulados sejam atendidos.
  • D/A
    Documents Against Acceptance. É um processo definido pelo recebimento de uma série de documentos comerciais, acompanhados por uma ou mais letras de câmbio (saques), enviados por um vendedor estrangeiro ou seu banco, uma instituição de crédito estabelecida no país do comprador de modo que gerencie seu pagamento ao importador.
  • D/P
    Documents Against Payment. Entrega de documentos contra o pagamento. Um arranjo no qual um exportador instrui o banco apresentante a entregar os documentos de embarque para o importador e o título apenas se o importador pagar a conta de forma integral. Às vezes, também chamado de "dinheiro contra documentos”.
  • T/T
    T / T (Transferência telegráfica) é o método de pagamento mais barato e mais rápido para enviar dinheiro ao exterior por meio de qualquer banco com capacidade Forex. É conhecido também como transferência SWIFT.
Liberação Alfandegária
Quando os produtos chegam ao porto de destino, é necessária a apresentação dos documentos da mercadoria para que a mesma entre no país, de modo que as autoridades locais tomem conhecimento do tipo de produto, valor, uso, volume e outros aspectos relacionados à mercadoria trazida do exterior. Os principais documentos são a fatura comercial, o romaneio de carga (conhecido principalmente como “packing list”) e o conhecimento de embarque (B/L ou AWB), porém dependendo do produto, dos países de destino e de origem e diversos outros fatores é necessário que você apresente ainda outros documentos, como por exemplo certificado de origem, licenças especiais para importação de determinado produto, entre outros.
  • Fatura comercial (Commercial Invoice)
    A fatura comercial é emitida pelo exportador para o importador  e formaliza a transação internacional, representando a validade da operação e a decisão de ambas as partes em realizar a operação e enviar a mercadoria do exportador para o importador, conforme pagamento do valor acordado previamente.
  • Romaneio de Carga (Packing List)
    Esse documento é a relação de mercadorias embarcadas, especificando a composição da carga, volumes, quantidades, pesos, dimensões, detalhes do modo de embalagem, etc. Está diretamente relacionado à fatura e geralmente a acompanha sempre.
  • Conhecimento de embarque (B/L ou AWB)
    Considerado o documento mais importante de comércio exterior, é a prova de posse da mercadoria e a comprovação de que a mesma embarcou do país de origem para o de destino. Sem esse documento os produtos não podem ser retirados do local de destino. De acordo com o meio de transporte pode ter diferentes denominações, como B/L (Bill of Lading, conhecimento de embarque por oceano) ou AWB (Airway Bill, conhecimento de embarque aéreo).

Atenção:
os documentos exigidos podem variar conforme o tipo de produto e o país de destino. É aconselhável que você verifique e prepare com antecedência os documentos exigidos para que o produto que você está importando entre em seu país. Sugerimos ainda que você tenha a assessoria de um despachante aduaneiro que possa auxiliá-lo no desembaraço aduaneiro e outros aspectos. Se está importando no Brasil, acesse o Portal Brasileiro de Comércio Exterior para mais detalhes: http://www.comexbrasil.gov.br/

Dependendo do produto e seu país de origem, é possível que o mesmo tenha diferente tratamento e política para sua entrada no país. Para o sucesso da sua operação, é imprescindível, portanto, que a legislação seja observada com antecedência de modo a planejar e se preparar para eventuais documentos e exigências. Para mais informações a respeito do assunto, consulte a Câmara de Comércio Exterior, órgão responsável pela determinação das atividades e políticas referentes ao comércio exterior no Brasil: http://www.camex.gov.br/legislacao .

 

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